为客户服务

封罐机通常保持全天候运转。为了确保每小时多达 12 万罐的无故障生产，瑞士Ferrum AG 公司在世界范围内雇佣了 40 人的团队：客户支持。当新机器第一次离开工厂时，客户支持工作就已经开始了。

德国的一处生产车间。福莱姆服务技术人员 Hamza Cosgun 站在两米高的封罐机上。机器在运行 2 万小时后，需要进行彻底的检修，并将部件拆卸成单个的零件。经过三天的拆卸、清洗和更换磨损部件，现在是重新组装的时候了。时间进度很紧：工作持续到周末，因为根据生产总监的计划，下个星期必须重新开始运转。

精度：“不要做出错误的动作”

Hamza Cosgun 给叉车操作员下达了精确的指示：中心零件转子，每分钟可密封超过 2000 个饮料罐，从上方进入机器，缓慢下降并进入位置。叉车的一个错误动作或一次颠簸的刹车都很容易造成六位数范围内的损坏。Cosgun 携带了 60 公斤的工具，需要对分布了分散组件的 20 个调色板进行概览。

遍布 5 大洲 1500 台机器

封罐机是福莱姆制罐技术部门最重要的产品。超过 1500 台封罐机和灌装机已经销往世界各地，它们需要得到数十年的维护：在最近的 5000 个工作小时后，需要进行少量的维护；主要的维护是在 10000 小时的工作时间之后开始。作为比较：一辆汽车行驶了大约 20 万公里时，达到 5000 个工作小时。
五大洲的服务技术人员的任务需要精确规划：这对 40 人的客户支持团队来说是最大的挑战。福莱姆目前在亚洲和西班牙管理着两家独立的服务机构，并在其瑞士总部建立了全球范围的代表网络。进一步的福莱姆服务技术人员以德国为基地。

灌装线上的故障诊断

返回德国。8 天后，灌装线恢复正常运行。除了精确的工作、灵活性和机动性外，还需要在机械学方面进行扎实的职业训练。服务技术人员补充说：“在现场诊断故障和熟悉整个罐装线也是至关重要的，” Hamza Cosgun 知道。“液罐在封口机上发生碰撞并不一定意味着这个问题也存在于封口机中。”作为一名大型灌装企业的前雇员，他熟悉各种类型的机器，并且了解它们如何相互作用。这有助于他在世界各地的组装工作中进行故障分析。

热线电话：全天候应对紧急情况

沃纳·费舍尔 (Werner Fischer) 是制罐技术部的客户支持主管。“作为一家现代化的机械制造公司，我们想要给客户持续不断地提供胜任的员工，这样他就能做出相应的行动，” 费舍尔这样描述他的理念。客户的满意是费舍尔的首要任务，这只有通过团队合作才能实现。福莱姆热线全天候回复紧急情况。投诉虽然能引起老板的注意：沃纳·费舍尔亲自关照他们。

备件“准时”

“为了翻新机器，它需要备件准时到达现场”，沃纳·费舍尔知道。“因为客户并不是仅仅彻底检修我们的机器，而是季节性地检修整个生产线。”特别由是于这个原因，通过备件销售与维修任务的协调，良好的备件准时性是必不可少的。因此，紧急订单必须在几个小时内准备好，以便通过快递将所需的备件交付给客户。在维护之前，销售和退货合同可确保客户收到所有适用的备件，而不需要的零件将被退回。

培训：根据目标群体量身定制

新的封罐机在客户场地运转时，福莱姆服务技术员就针对该机器的操作和服务提供简要介绍。“我们提供的不仅仅是介绍，这是购买新机器的一部分。“客户可能会要求我们提供个性化的培训课程，”沃纳·费舍尔说。课程根据操作人员、维护人员、电工或质量经理的需求而定。在福莱姆培训中心进行指导，或如果需要，直接在客户的机器场地提供指导。

专家的工程支持

此外，从 2009 年起，福莱姆就以工程支持的形式为客户提供额外的免费服务。“我们希望通过一个技术上胜任的联系点来缓解运营业务，”沃纳·费舍尔指出。工程支持的责任依赖于经验丰富的工程师布鲁诺·施沃勒 (Bruno Schwaller)，他在 29 年的时间里已经了解并帮助开发了福莱姆机器的所有细节。福莱姆雇佣了很多经验丰富的员工，他们都是和公司共同成长的。这正是这家刚刚在 2007 年庆祝成立 90 周年的家族企业的成功秘诀。

关于 Ferrum AG

Ferrum AG 公司成立于 1917 年。福莱姆拥有 430 多名员工，是瑞士最大的家族企业之一，目前在五个行业开展业务。在制罐技术的商业领域，福莱姆占据了饮料封罐机的全球市场领先地位。除了最先进的封罐机以外，还开发和生产离心机与铸造产品。